چطور تیکت پشتیبانی ثبت و پیگیری کنم؟
باز کردنِ تیکت، پیوستِ فایل، پیگیریِ وضعیت و پاسخ، بستنِ تیکت، و تفاوتِ آن با درخواستِ تغییر.
«پشتیبانی» جایی است که هر سؤال، مشکل یا خطایی را که به تغییرِ طراحیِ سایت مربوط نیست، از تیمِ ما میپرسید. هر گفتگو با یک «تیکت» و یک شمارهٔ پیگیری دنبال میشود تا هیچ چیزی گم نشود.
پشتیبانی کجاست؟
واردِ پنلِ کاربریِ خود در ivos.ir شوید و از منو بخشِ «پشتیبانی» را باز کنید (نشانی: ivos.ir/panel/tickets). توجه کنید که این بخش با پنلِ مدیریتِ سایت (سایتشما.ivos.ir/admin) فرق دارد.
باز کردنِ تیکت جدید
روی «تیکت جدید» بزنید و فرم را کامل کنید:
- موضوع: در یک جمله بنویسید مشکل یا سؤال چیست.
- مربوط به کدام سایت؟ اگر موضوع به یک سایتِ مشخص مربوط است آن را انتخاب کنید؛ در غیرِ این صورت گزینهٔ «عمومی» را بزنید.
- پیامِ شما: موضوع را کامل و روشن شرح دهید — هرچه دقیقتر بنویسید، پاسخ سریعتر و بهتر خواهد بود.
- پیوستِ فایل: در صورتِ نیاز میتوانید تصویر یا فایل (مثلِ عکسِ خطا) ضمیمه کنید.
پیگیری و پاسخ
وضعیتِ هر تیکت در کنارِ آن نمایش داده میشود:
- باز — منتظر پشتیبانی: پیامِ شما دریافت شده و در نوبتِ بررسی است.
- پاسخ داده شد: پشتیبانی جواب داده است؛ میتوانید پاسخ را ببینید و در صورتِ نیاز دوباره پاسخ دهید.
- بستهشده: گفتگو پایان یافته است.
برای ادامهٔ گفتگو، تیکت را باز کنید، پاسخِ خود را در کادرِ پایین بنویسید (و در صورتِ نیاز فایل پیوست کنید) و دکمهٔ «پاسخ» را بزنید.
بستنِ تیکت
اگر مشکلتان حل شد، میتوانید با دکمهٔ «بستن تیکت» آن را ببندید. تیکتِ بستهشده دیگر قابلِ پاسخ نیست؛ برای موضوعِ جدید یک تیکتِ تازه باز کنید.
تیکت یا درخواستِ تغییر؟
اگر میخواهید چیزی در طراحی یا محتوای سایت عوض شود (رنگ، بخشِ جدید، قابلیتِ تازه)، بهجای تیکت از بخشِ درخواستِ تغییر استفاده کنید تا سریعتر انجام شود. برای سؤال، مشکلِ فنی یا مالی، همین «پشتیبانی» مسیرِ درست است. توضیحِ کاملِ تفاوتِ ابزارها در این راهنما آمده است.
آموزشِ ویدیوییِ این بخش
ویدیوی گامبهگامِ این آموزش در حالِ آمادهسازی است.
بهزودی